サポートセンター

アカウント、支払い、製品などに関するよくある質問とその回答をこちらにまとめました。

よくある質問

御社のウェブサイトでの購入はどの程度安全ですか?

当社の決済ページは100%安全であり、お客様のプライバシーを非常に重視しています。そのため、お客様が決済ページに入力された情報が常に安全に保護されるよう、数々のセキュリティ対策を講じています。

どのような支払い方法に対応していますか?

Visa®、MasterCard®、American Express®、Discover®、JCB®、PayPal™、Amazon Payments、および銀行振込によるお支払いが可能です。

プランをアップグレードすると料金が発生しますか?

アカウントをアップグレードする際には、差額分のみをお支払いいただきます。

返金ポリシーはありますか?

ご注文に関して正当な理由による異議申し立てがあった場合、お客様には返金リクエストを送信していただくようお願いしております。弊社はできる限り迅速に対応いたします。返金手続きに関してご不明な点やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。弊社の返金ポリシー全文はこちらをご覧ください。

VidJuiceに返金を請求するにはどうすればよいですか?

返金リクエストの詳細をメールでお送りください。必要なサポートを提供するため、できるだけ早くご連絡いたします。

重複購入の場合、返金を受けるにはどうすればよいですか?

誤って同じ商品を2回購入してしまい、1つのサブスクリプションのみを継続したい場合は、サポートチームまでご連絡ください。問題の詳細をできるだけ詳しくご説明いただければ、できる限り迅速に対応させていただきます。

返金を受け取れなかった場合はどうなりますか?

返金手続きが完了したにもかかわらず、アカウントに返金額が表示されない場合は、以下の手順をお試しください。

  • 返金が既に行われているかどうかは、VidJuiceにお問い合わせください。
  • 銀行に連絡して、資金が入金されているかどうか確認してください。
  • VidJuiceが既に返金処理を行っている場合は、銀行に問い合わせてサポートを受けてください。

定期購読を解約できますか?

1ヶ月プランは自動更新となりますが、更新を希望されない場合はいつでも解約できます。

定期購読をキャンセルするには、キャンセルに関するサポートを依頼するメールを送信するか、または以下の方法でご自身でキャンセルすることができます。 購読管理

定期購読を解約するとどうなりますか?

現在のご契約は、請求期間終了まで有効です。その後、ベーシックプランにダウングレードされます。

動画をダウンロードするにはどうすればいいですか?

このプログラムは非常に使いやすいです。

  • ダウンロードしたい動画のURLをコピー&ペーストしてください。
  • 変換プロセスを開始するには、「ダウンロード」ボタンをクリックしてください。
  • 出力形式を選択し、「ダウンロード」ボタンをクリックしてください。

ライブ配信をダウンロードできますか?

はい。弊社のVidJuice UniTubeダウンローダーは、Twitch、Vimeo、YouTube、Facebook、Bigo Live、Stripchat、xHamsterLiveなどの人気ライブ配信プラットフォームから、ライブストリーミング動画をリアルタイムでダウンロードできます。

VidJuice UniTubeはAndroidおよびiOSデバイスで使用できますか?

現在Android版のみご利用いただけます。VidJuice UniTubeのiOS版は近日中にリリース予定です。

YouTubeリンクからMP3ファイルをダウンロードしたい場合はどうすればいいですか?

ウェブサイトにYouTubeリンクを貼り付けた後、「オーディオ」タブを選択し、出力形式として「MP3」を選択して「ダウンロード」をクリックすると、MP3ファイルがダウンロードされます。

エラーメッセージが表示された場合はどうすればよいですか?

ダウンロードしようとしている動画が、許可されているサイズと長さであることを確認し、また、その動画がオンラインでまだ入手可能であることを確認してください。

YouTubeから動画をダウンロードできない場合はどうすればいいですか?

YouTubeから動画をダウンロードできない場合は、以下を確認してください。

  • お使いのコンピューターがインターネットに接続されていることを確認してください。
  • 動画が「非公開」に設定されている場合、ダウンロードすることはできません。
  • 動画がまだYouTubeに存在するかどうか確認してください。削除されている場合は、ダウンロードできません。

それでも動画をダウンロードできない場合は、お問い合わせください。動画のURLとエラーメッセージのスクリーンショットを添えてご連絡いただければ、できる限りサポートさせていただきます。

お問い合わせ

さらにサポートが必要な場合は、お気軽にメールでお問い合わせください。 [email protected] 抱えている問題を詳しくご説明いただければ、追ってご連絡いたします。